En resumen
¿Cómo usar mi vela o mi wax melt?
Si es una vela, ve a la ficha de producto de una vela y haz clic en la pestaña «consejos de quemado». Aquí tienes un enlace 😉
Si es un wax melt, ve a la ficha de producto de un wax melt perfumado y haz clic en la pestaña «consejos de quemado». Aquí tienes un enlace 😉
Quiero ser distribuidor, ¿tenéis una oferta adaptada?
Sí, si quieres ser distribuidor de Luminante, puedes consultar la página «convertirse en distribuidor».
¿Puedo elegir las semillas incluidas en mi caja Luminante?
En Luminante destacamos el placer olfativo y visual, pero también el efecto sorpresa: tras seleccionar tu fragancia y tu recipiente, el azar se encarga de elegir por ti tus semillas sorpresa.
Mi pedido
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Haz clic en el enlace de tu email de confirmación de envío o entra en tu cuenta de cliente para ver en qué punto está tu pedido.
¿Tengo un problema con mi pedido o mi artículo?
Envíanos tu solicitud por email a commande@luminante.ca o usando nuestro formulario de contacto en la sección «contacto» de la web.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez realizado tu pedido, no podemos cancelarlo. Si te has equivocado, envíanos tu solicitud por email a commande@luminante.ca o usando nuestro formulario de contacto en la sección «contacto» de la web, e intentaremos anular la entrega una vez que el pedido haya sido enviado, así como reembolsarte. Entonces podrás hacer un nuevo pedido.
Mi entrega
¿Cuáles son los costes y plazos de entrega?
Tenemos varias opciones de entrega con tarifas diferentes según dónde te encuentres. Consulta nuestra página de Envíos para ver todos los detalles.
¿Cuánto tardará mi entrega?
Los plazos de entrega dependen del método de envío que hayas elegido. Consulta todos nuestros métodos de envío en nuestra página «Información de envío».
Si ya has realizado tu pedido, puedes seguir su entrega en nuestra página «Seguimiento del pedido» o iniciando sesión en «tu cuenta de cliente».
Devoluciones
Quiero devolver mi paquete, ¿cómo debo proceder?
Dispones de un plazo de desistimiento de 14 días para devolver el/los artículo(s) a partir del día de entrega del paquete. Para ello, envíanos tu solicitud por email a commande@luminante.ca o usando nuestro formulario de contacto en la sección «contacto» de la web.
¿Cuándo me reembolsarán?
Los reembolsos pueden tardar de 10 a 30 días laborables en aparecer en tu extracto, aunque por lo general es mucho menos. Siempre te reembolsaremos en la tarjeta con la que pagaste.
¿Convertirse en partner?
¿Quiero ser partner?
Para convertirte en partner de Luminante, es muy sencillo: te propondremos soluciones adaptadas a tu perfil:
– ¿Te interesa revender nuestros productos?
¿Tienes una tienda o eres itinerante y quieres revender nuestros productos? ¡Gracias por tu interés!
Puedes consultar la página «convertirse en distribuidor» en nuestra web.
Cuéntanos más sobre tu tienda, tu actividad o tu proyecto enviándonos un email explicativo a través de nuestro formulario de contacto en la web, y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
– ¿Sois un comité de empresa y queréis ofrecer a vuestros equipos un regalo único y eco-responsable?
Entonces cuéntanos más sobre lo que buscáis enviándonos un email explicativo a través de nuestro formulario de contacto en la web y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
– ¿Sois una empresa y queréis recompensar a vuestros clientes más fieles ofreciéndoles un regalo sorprendente y con sentido?
Entonces cuéntanos más sobre lo que buscáis enviándonos un email explicativo a través de nuestro formulario de contacto en la web y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
